前言

为进一步规范和提高科脉软件的售后技术服务水平和效率，提升客户满意度，并进一步加强和提高科脉软件的品牌形象，实现科脉软件、合作伙伴、最终客户三盈的目标。我公司制定了严格的客户服务制度，为合作伙伴提供专业、及时的技术支持与服务。

问题分类和处理原则

问题分类：对于任何使用我公司软件过程中出现的问题，可以通过以上"问题受理途径"通知我公司技术人员，我公司将对问题进行分类处理

1、软件问题：(此类问题我们将优先处理)

软件功能错误，如：使用打开某菜单出现错误提示、使用某功能出现错误提示或不能正常使用；

数据不一致或不对，如：两个以上的报表数据对不上或和实际的有出入等。

2、需求（功能修改和增加）：

需要增加目前产品中没有的功能或报表；

现有的功能调整或完善，包括对使用方便性的调整等；

产品现有功能的客户个性化修改。

3、其它问题：

软件异常，如：在使用中提示数据库异常、windows 异常等；

不同产品之间数据转换和导入/导出。

系统数据库（如 SQL Server ）错误修复。

网络、远程拨号 / 宽带连接、操作系统等 非科脉产品引起的通讯故障。

除以上之外的其它问题。